Service Design Day 2025: trendek, workshopok és valódi tapasztalatok Budapesten

A hazai service design közösség ismét találkozik Budapesten: október 9–10-én a Közép-európai Egyetem (CEU) ad otthont a Service Design Daynek. A szakmai esemény a legújabb trendeket, inspiráló előadásokat és gyakorlati workshopokat kínálja a résztvevőknek.

A Service Design Day nemcsak a szakma képviselőit, hanem nagyvállalati döntéshozókat, cégvezetőket és a téma iránt érdeklődőket is összehozza. A program fókuszában a branding, a customer és employee experience, valamint a vállalati kultúra és innováció kérdései állnak. A látogatók gyakorlati példákon keresztül ismerhetik meg, hogyan működnek a service design projektek a gyakorlatban. Az esemény célja, hogy tudást, kapcsolatokat és új lehetőségeket adjon mindenkinek, aki a területben gondolkodik.

Valódi esetek, inspiráló előadások

A kétnapos program során a közönség nemcsak előadásokat hallgathat, hanem workshopokon is részt vehet, ahol a legjobb hazai szakemberekkel dolgozhat együtt aktuális szakmai kihívásokon. A szervezők olyan előadókat hívtak meg, akik gyakorlati tapasztalataikkal és konkrét megoldások bemutatásával segítik a résztvevőket, így az esemény különleges lehetőséget kínál a tanulásra és a kapcsolatépítésre.

Ízelítő a Service Design Day előadásaiból

Digitális megújulás az egyetemen

A Budapesti Műszaki és Gazdasági Egyetem 2023-ban új online stratégiát indított el digitális felületeinek megújítására. Azóta modernizált központi portál, egységes felvételi oldal és nemzetközi hallgatói toborzó felület segíti az érdeklődőket. Molnár Bálint, a BME Kommunikációs igazgatója előadásában bemutatja, milyen szempontokat követett az egyetem a fejlesztések során, és milyen irányelvek mentén folytatódik a munka a jövőben.

Mesterséges intelligencia a digitális terméktervezésben

Molnár Marietta PhD-hallgató és Szabó Bálint egyetemi adjunktus (BME Ergonómia és Pszichológia Tanszék) előadásukban a mesterséges intelligencia UX-folyamatokban betöltött szerepét mutatják be. Ismertetik a BME Gazdálkodás- és Szervezéstudományi Doktori Iskolában futó kutatásuk kérdőíves felmérésének eredményeit, amelyben 305 UX-szakember válaszai alapján vizsgálták az AI-eszközök alkalmazását.

Oktatástervezés hibrid tanulási környezetekre (HxID)

A program keretében könyvbemutatóra és kerekasztal-beszélgetésre várják az érdeklődőket. A frissen megjelent kötet kapcsán oktatáselméleti szakértők, UX-szakemberek, informatikusok és kommunikációs szakemberek osztják meg gondolataikat a hibrid tanulásról, a digitális oktatási platformok fejlesztéséről és az AI szerepéről. A beszélgetés résztvevői többek között Prantner Csilla (Webes akadálymentesítési szakértő, Oktatási Hivatal), Turcsányi-Szabó Márta (oktatási innovációért felelős dékáni biztos, habilitált egyetemi docens, ELTE Informatikai Kar) és Herendy Csilla (UX kutató, tréner, egyetemi docens, Nemzeti Közszolgálati Egyetem Társadalmi kommunikáció tanszék).

Fotó: Facebook/Service Design Day Budapest

Design thinking a felsőoktatásban – Hallgatói szolgáltatások újragondolva

Előadásában Egyed Ildikó, a Pannon Egyetem szolgáltatásfejlesztési igazgatója azt mutatja be, hogyan alkalmazható az agilis szemlélet és a design mindset az egyetemi környezetben. Két projekt esettanulmányán keresztül vezeti végig a folyamatot a kutatástól a prototípusig, kitérve a sikerekre, valamint a felmerülő kihívásokra és buktatókra is.

LEAN az űriparban

Kiss Ákos (innovációs manager, Debreceni Egyetem) a LEAN szemlélet az űriparban való megjelenését és alkalmazhatóságát járja körül. Bemutatja, miként lehet optimalizálni az innovációt, a hosszú éveket igénylő kutatásokat, a milliárdos rakétakísérleteket és az egyedi műholdfejlesztéseket ebben a különleges iparágban.

Szintetikus adatok vs. valódi válaszadók – mesterséges válaszok és deepfake dilemmák

Ságvári Bence, a Corvinus Egyetem kutatóprofesszora a szintetikus adatforrások megbízhatóságát vizsgálja. Előadásában kitér a mesterséges válaszadók és a deepfake jelenség kockázataira a piackutatásban, valamint arra, hogyan őrizhető meg a kutatások integritása.

A kudarc és a pszichológiai biztonság kapaszkodók az innováció létráján

Sulciová Silvia (ügyvezető, alapító, See & Solve Consulting Kft.) bemutatja, hogyan válhat a kudarc a siker előszobájává. Kiemelt témája, hogy a hibák nyílt kezelése és a pszichológiai biztonság biztosítása alapvető az innováció és a kísérletezés hatékony működéséhez, valamint a csapatok fejlődéséhez.

Ügyfélhangok határok nélkül – AI módszertan a MOL-nál

Vida Blanka (Group Insight Team Lead, MOL Group) és Végh Viola (Group Insight Lead Expert, MOL Group) előadásukban azt mutatják be, hogyan képes háromfős csapat nyolc ország ügyfélhangjait meghallani. Az AI-alapú kvalitatív módszertan gyors, költséghatékony és nyelvi korlátok nélküli megoldást kínál, miközben megőrzi a valódi insightok értékét.

Mindez csupán ízelítő a sokszínű és tartalmas programról. A részletes programért keresd fel a Service Design Day honlapját, ahol jegyvásárlásra is van lehetőség.

Kiemelt kép forrása: Facebook/Service Design Day Budapest