Az AI-tól a fesztiválokig: izgalmas témákkal érkezik az idei Service Design Day

Mesterséges intelligencia, digitális termékek, ügyfélélmény és a szolgáltatások fejlesztése is terítékre kerül október 14–15-én a budapesti Service Design Day-en. A tizedik alkalommal megrendezett konferencián az UNIside is jelen lesz.

Egy mobilbanki alkalmazás használata, egy webáruház rendelési folyamata vagy akár az, hogyan intézünk el egy ügyet egy vállalatnál: rengeteg olyan hétköznapi helyzet van, amely mögött tudatos tervezés áll.

Ezzel foglalkozik többek között a service design, vagyis a szolgáltatástervezés, amely egyszerre vizsgálja a felhasználók igényeit és azt, hogyan tud egy szervezet ezekre működő megoldást építeni. A terület hazai szereplői október 14–15-én gyűlnek össze a Service Design Day Budapest 2026 konferencián, amelynek a CEU Nádor utcai épülete ad otthont. Az idén jubileumot ünneplő rendezvényt tizedik alkalommal tartják meg.

A UNIside is részt vesz a szakmai párbeszédben

A konferencia egyik érdekes beszélgetése azt járja körül, hogyan függ össze a munkatársak jólléte és az ügyfelek elégedettsége. A pszichológiai biztonság ugyanis fontos szerepet játszhat abban, hogy egy szervezet munkatársai mernek-e kérdezni, jelezni a problémákat, új ötletekkel előállni és együttműködni egymással.

A „Pszichológiai biztonság a kiváló ügyfélélmény szolgálatában” című kerekasztalt Pintér Lívia, az UNIside alapító-tulajdonosa moderálja. Beszélgetőtársai Antonia Bai pszichológus és vállalkozó, Babos János, az ELTE szolgáltatási igazgatója, Kiss Ádám, a Sziget élményekért felelős vezetője, valamint Semsei Rudolf, a Semsei Gastronomy alapító-tulajdonosa lesznek.

A résztvevők egészen különböző területekről érkeznek, mégis hasonló kihívásokkal találkoznak. Egy egyetemen a hallgatói szolgáltatások minősége, egy fesztiválon a látogatók élménye, egy étteremben pedig a vendégek elégedettsége múlik azon is, mennyire működik jól a szervezet a háttérben.

A beszélgetés során szó lesz az egyetemi hallgatói szolgáltatások fejlesztéséről, a fesztiválszervezés sajátos kihívásairól és arról is, milyen szempontok alapján lehet 2026-ban sikeres éttermet működtetni. Közös kérdés, hogyan teremthető olyan munkahelyi légkör, amelyben az emberek biztonságban érzik magukat, és ez miként jelenik meg az ügyfeleknek nyújtott szolgáltatásokban. A kerekasztalt október 15-én, csütörtökön rendezik.

Az AI a tervezést is átírja

A konferencián a digitális termékfejlesztés, az ügyfélélmény, a vállalati kultúra, a márkaépítés és az innováció mellett a mesterséges intelligencia is hangsúlyosan jelenik meg. A szervezők elsősorban valós vállalati eseteket és gyakorlati megoldásokat ígérnek.

Az AI térnyerése azért is érdekes ezen a területen, mert egyre több olyan feladatot érint, amely korábban kutatókhoz, tervezőkhöz vagy elemzőkhöz kötődött. A programban külön előadás foglalkozik például azzal, milyen lesz a vásárlás, amikor már mesterséges intelligencián alapuló rendszerek választanak és vásárolnak a fogyasztók helyett. Egy másik előadás azt vizsgálja, hogyan változtatják meg az AI-ügynökök a vállalatok működését.

A BME-től a pályakezdők jövőjéig

A felsőoktatás iránt érdeklődők számára is tartogat érdekes programokat a rendezvény. Dr. Molnár Bálint, a Budapesti Műszaki és Gazdaságtudományi Egyetem kommunikációs igazgatója például azt mutatja be, hogyan igyekszik az egyetem megszólítani a külföldi hallgatókat. Az előadás a BME indiai és törökországi kampányán keresztül szemlélteti, miként válhat egy egyetem digitális jelenléte a hallgatótoborzás meghatározó részévé. A kérdés különösen fontos, hiszen a külföldi diákok sokszor már jóval azelőtt kapcsolatba kerülnek egy intézménnyel az interneten, hogy először Budapestre látogatnának.

A munkaerőpiac jövőjét érinti Klein Péter előadása is, amely már címében is figyelemfelkeltő: „Öt év múlva feleannyian leszünk”. A szakember magyar vállalati adatok alapján vizsgálja, merre tart a hazai designszakma, hogyan alakulnak a cégek bevételei, és milyen kilátások várnak azokra a fiatalokra, akik most szeretnének ezen a területen elhelyezkedni.

Mónus Tímea pedig az önkéntesség karrierépítő szerepéről beszél majd. Előadása azt a kérdést járja körül, hogyan válhat a hagyományos munkahelyi tapasztalaton kívül megszerzett tudás értékessé az álláskeresés során.

Az oktatás jövője szintén több programpontban felbukkan. Szó lesz a digitális és hibrid tanulási megoldásokról, valamint arról is, milyen lehetőségeket és veszélyeket jelent az AI az iskolák, a pedagógusok és a szülők számára.

Nemcsak előadásokat lehet hallgatni

A kétnapos rendezvényen előadások és kerekasztalok mellett műhelyfoglalkozásokat is tartanak, így a résztvevők egyes módszereket a gyakorlatban is kipróbálhatnak. A konferencia a szolgáltatástervezők és kutatók mellett termékfejlesztési, ügyfélélmény- és vállalati szakembereket, valamint vezetőket is megszólít.

Az idei rendezvény újdonsága, hogy az első napon bemutatkozik a VIBE konferencia is. A program sokszínűsége jól mutatja, milyen messzire jutott a szolgáltatástervezés: az egyetemektől és a vendéglátástól a pénzügyi szolgáltatásokon át a mesterséges intelligenciáig számos területen meghatározó szerepet játszik.

A Service Design Day Budapest 2026-ot október 14–15-én rendezik a CEU N15 épületében, a budapesti Nádor utca 15.-ben. A részletes program és a jegyvásárlási lehetőség a konferencia hivatalos oldalán érhető el.